Tìm kiếm

Kết quả Tìm kiếm

• ỨNG DỤNG MÔ HÌNH PLS-SEM PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG  CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐẤT ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

  Lê Thị Lan, Nguyễn Thị Khuy, Hoàng Thị Phương Thảo

  Ngày nhận bài: 01-01-2026 / Ngày duyệt đăng: 05-05-2026 / Ngày xuất bản: 28-07-2026

   Tóm tắt PDF

  Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng đất đối với dịch vụ hành chính công về đất đai cấp địa phương thông qua mô hình cấu trúc tuyến tính bình phương nhỏ nhất từng phần  (PLS-SEM). Khung phân tích gồm năm nhóm yếu tố: chất lượng thủ tục hành chính; năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ; minh bạch và trách nhiệm giải trình; hạ tầng công nghệ và dịch vụ công trực tuyến; và tiếp nhận, hỗ trợ, phản hồi. Kết quả nghiên cứu từ dữ liệu điều tra 400 người sử dụng đất cho thấy mô hình có khả năng giải thích và dự báo tốt (R2 = 0,727; Q2 = 0,516). Yếu tố tiếp nhận, hỗ trợ và phản hồi có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng, tiếp đến là năng lực và thái độ phục vụ của cán bộ, trong khi các yếu tố minh bạch và hạ tầng công nghệ không có ý nghĩa thống kê. Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của chất lượng tương tác trong nâng cao sự hài lòng và cung cấp khung tham chiếu thực tiễn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính tại địa phương.

  DOI: https://doi.org/10.31817/tckhnnvn.2026.24.7.07