Ngày nhận bài: 15-03-2025 / Ngày duyệt đăng: 30-05-2025 / Ngày xuất bản: 30-05-2025
Nghiên cứu này nhằm phân tích giải pháp hoàn thiện cơ chế “một cửa” trong lĩnh vực tư pháp - hộ tịch ở huyện Giao Thủy, tỉnh Nam Định. Dữ liệu được thu thập từ phỏng vấn bán cấu trúc 105 người dân và 30 cán bộ quản lý kết hợp phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm cán bộ tư pháp - hộ tịch. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, cơ chế “một cửa” đã góp phần đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, nâng cao tính minh bạch và cải thiện chất lượng phục vụ. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt trên 99%, trong khi mức độ đánh giá tích cực của người dân cũng ở mức cao. Tuy nhiên, bài viết cũng chỉ ra nhiều tồn tại như cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin chưa đồng bộ, tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 còn thấp, nhân lực còn hạn chế về kỹ năng công nghệ, công tác tuyên truyền chưa thật sự hiệu quả. Từ đó, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp hoàn thiện cơ chế “một cửa” trong lĩnh vực tư pháp - hộ tịch như: nâng cấp hạ tầng kỹ thuật, đẩy mạnh số hóa dữ liệu hộ tịch, đào tạo cán bộ chuyên môn, tăng cường truyền thông hướng đến người dân và thiết lập cơ chế kiểm tra, giám sát định kỳ. Những giải pháp này hướng đến xây dựng một nền hành chính công hiện đại, hiệu quả và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
